Po Vianočných sviatkoch som sa, tak ako mnohí iní, vybral s manželkou na nákup. Prišli sme na to, že na prelome decembra a januára prichádza aj v našich zemepisných šírkach zima a naše deti nemajú správnu obuv na sánkovačku.

Manželka vytipovala niekoľko obchodov a ja som robil šoféra, konzultanta, nosiča a iné potrebné funkcie, ktoré mi môj rodinný status pridelil.

Keďže sme prioritne potrebovali nakúpiť zimnú športovú obuv pre naše dcéry, hneď prvý obchod, ktorý sme navštívili, bol známy športový reťazec, podnikajúci v ČR aj SR (momentálne je vraj na predaj). Ešte doma som si všimol ich leták, so zaujímavou a peknou ponukou. Nie som častým návštevníkom tohto obchodu, preto moje hodnotenie mohlo vychádzať iba z toho, čo som videl v letáku.

Rozdiel medzi letákom a skutočnosťou som zacítil hneď pri vstupe. A ak píšem zacítil, tak myslím naozaj zacítil – nosom. Hneď pri vstupe do predajne bol taký nepredstaviteľný smrad, že som mal veľký problém vstúpiť do predajne. Preletel mi hlavou celý proces výroby ponúkaného tovaru, jeho dlhá cesta zo vzdialenej Ázie do Európy, smrad kontajnerov, veľkých skladov i nákladných áut. To všetko som pocítil v tom momente vstupu do predajne.

Už niekoľko rokov sa venujeme Aroma marketingu a pri našej práci často používame výraz welcome efekt – efekt uvítania, zároveň i efekt očarenia a príjemného zážitku.

Aj to, čo som pocítil pri vstupe do veľkej športovej predajne bol welcome efekt – a naozaj fungoval. Moja snaha opustiť priestor čo najrýchlejšie bola naozaj veľká. Spomenul som si, že sme s manažmentom tohto športového reťazca hovorili pred viac ako rokom, ale manažment sa nevedel rozhodnúť investovať prostriedky do zlepšenia prostredia pre zákazníka. V danom momente to nebola priorita.

Nechcem určovať priority akejkoľvek firmy. Napokon, ak spoločnosť funguje, pravdepodobne má priority určené správne (alebo možno krátkodobo správne). Napriek tomu mám malú radu. Chápem, že je prehnané očakávať, že bude tovar, ktorý vzniká v prostredí, v akom vzniká, je vyrobený z materiálu, ktorý tiež často nemá najkrajšiu vôňu, a jeho cesta k zákazníkovi je zložitá a dlhá. Keď však zákazník vstúpi do vášho obchodu, môžete ho privítať dvomi spôsobmi – buď tak, že nebude chcieť odísť, lebo sa u vás bude cítiť skvelo, alebo tak, že sa bude ponáhľať preč. A vôňa prostredia, do ktorého vstupujeme má v tomto prípade prioritu číslo jedna.

Nemusíte si objednávať službu aromamarketingu. Môžete do predajne postaviť jedného človeka, ktorý bude v polhodinových intervaloch priestor „aromatizovať“ komerčnými prostriedkami. Vyjde Vás to v konečnom dôsledku drahšie ako služba od renomovanej firmy, ale budete to mať v kolónke personálny náklad, a tam to firma „unesie“. Váš zákazník to určite ocení. A v dlhodobom horizonte určite aj Váš šéf.

Veľa šťastia v novom roku a DO BUDOVANIA WELCOME EFEKTU.

Henrich Sikela, konateľ Store Media